Con riferimento al trasporto pubblico ferroviario, ivi compreso quello delle linee metropolitane, IRTECO garantisce l’effetuazione di:
- verifiche, controlli e monitoraggi sulla qualità erogata dal servizio ferroviario, anche con il ricorso alla tecnica del Mystery Client, sia con riferimento al materiale rotabile, convoglio ferroviario, sia con riferimento alla stazione/fermata ferroviaria
- indagini di Mystsery Client ai fini di supportare l’Ente o l’Azienda nell’iter di certificazione della qualità del servizio di trasporto passeggeri ai sensi della norma UNI EN 13816, o nei successivi audit annuali di mantenimento della certificazione UNI EN 13816
- indagini di Customer Satisfaction, soddisfazione del cliente, sia in modalità frontale face to face sia in modalità CATI sia in modalità CAWI, al fine di supportare l’Ente o l’Azienda nel processo di ascolto della propria clientela
- indagini sulla mobilità dei passegeri del trasporto pubblico ferroviario, sia in modalità frontale face to face sia in modalità CATI sia in modalità CAWI
- indagini sui bisogni/desiderata espressi ed inespressi dall’attuale clientela del servizio nonchè dalla clientela potenziale rappresentata dai non user
- conteggio dei passeggeri saliti/discesi con il ricorso a diverse tecniche di rilevazione statistica
- indagini sulle frequentazioni in linea
- analisi ed elaborazioni statistiche dei dati raccolti
- implementazione, ingegnerizzazione e costruzione di complesse base dati relazionali
- costruzione di indice prestazionali ed indicatori di benchmark
- progettazione e costruzione di cruscotti/dashboard di analisi degli indici e dei fattori di qualità
- restituzione in ambiente GIS georeferito dei dati raccolti e delle analisi ed elaborazioni prodotte
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