Abbiamo partecipato all’incontro tecnico “La misurazione della qualità del servizio nel trasporto pubblico locale”, organizzato dall’Associazione Italiana per l’Ingegneria del Traffico e dei dei Trasporti, con un intervento su “La norma UNI-EN 13816: definizione, obiettivi e misurazione della qualità del servizio di Trasporto Pubblico”
L’intervento, partendo dalla norma UNI-EN 13816:2002, ha illustrato il processo di gestione e assicurazione della qualità del servizio di trasporto pubblico finalizzato:
- alla soddisfazione del cliente del servizio
- al mantenimento dell’attuale domanda
- alla generazione di una nuova domanda
- al controllo del rispetto degli impegni assunti dalle Aziende in sede di Contratto di Servizio (CdS)
A valle della definizione di qualità del servizio di trasporto pubblico, della differenza tra qualità percepita dal cliente e qualità erogata dall’Azienda, sono stati presentati:
- i principali indicatori di misurazione sia della qualità percepita dal cliente sia della qualità erogata
- le tecniche di indagine, monitoraggio e controllo della qualità, quantitative e qualitative
- le tecniche di campionamento statistico e la loro significatività rispetto all’ambito di analisi
- la costruzione delle mappe di posizionamento o quadrant analysis
- la costruzione di un indicatore unitario di benchmark
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Associazione Italiana per l’Ingegneria del Traffico e dei dei Trasporti