Con riferimento al trasporto navale marittimo o lacuale, IRTECO garantisce l’effetuazione di:
- verifiche, controlli e monitoraggi sulla qualità erogata dal servizio navale, anche con il ricorso alla tecnica del Mystery Client, sia con riferimento all’imbarcazione sia con riferimento al singolo approdo
- indagini di Mystsery Client ai fini di supportare l’Ente o l’Azienda nell’iter di certificazione della qualità del servizio di trasporto passeggeri ai sensi della norma UNI EN 13816, o nei successivi audit annuali di mantenimento della certificazione UNI EN 13816
- indagini di Customer Satisfaction, soddisfazione del cliente, sia in modalità frontale face to face sia in modalità CATI sia in modalità CAWI, al fine di supportare l’Ente o l’Azienda nel processo di ascolto della propria clientela
- indagini sulla qualità/efficienza degli approdi
- indagini sulla mobilità dei passegeri del trasporto navale, sia in modalità frontale face to face sia in modalità CATI sia in modalità CAWI
- conteggio dei passeggeri saliti/discesi con il ricorso a diverse tecniche di rilevazione statistica
- indagini sulle frequentazioni in linea
- analisi ed elaborazioni statistiche dei dati raccolti
- implementazione, ingegnerizzazione e costruzione di complesse base dati relazionali
- costruzione di indice prestazionali ed indicatori di benchmark
- progettazione e costruzione di cruscotti/dashboard di analisi degli indici e dei fattori di qualità
- restituzione in ambiente GIS georeferito dei dati raccolti e delle analisi ed elaborazioni prodotte
Scopri di più sui nostri servizi di rilievi, indagini, verifiche, controlli e monitoraggi sui sistemi di trasporto: