trasporto pubblico ferroviario: rilievi, indagini, verifiche, controlli e monitoraggi

Con riferimento al trasporto pubblico ferroviario, ivi compreso quello delle linee metropolitane, IRTECO garantisce l’effetuazione di:

  • verifiche, controlli e monitoraggi sulla qualità erogata dal servizio ferroviario, anche con il ricorso alla tecnica del Mystery Client, sia con riferimento al materiale rotabile, convoglio ferroviario, sia con riferimento alla stazione/fermata ferroviaria
  • indagini di Mystsery Client ai fini di supportare l’Ente o l’Azienda nell’iter di certificazione della qualità del servizio di trasporto passeggeri ai sensi della norma UNI EN 13816, o nei successivi audit annuali di mantenimento della certificazione UNI EN 13816
  • indagini di Customer Satisfaction, soddisfazione del cliente, sia in modalità frontale face to face sia in modalità CATI sia in modalità CAWI, al fine di supportare l’Ente o l’Azienda nel processo di ascolto della propria clientela
  • indagini sulla mobilità dei passegeri del trasporto pubblico ferroviario, sia in modalità frontale face to face sia in modalità CATI sia in modalità CAWI
  • indagini sui bisogni/desiderata espressi ed inespressi dall’attuale clientela del servizio nonchè dalla clientela potenziale rappresentata dai non user
  • conteggio dei passeggeri saliti/discesi con il ricorso a diverse tecniche di rilevazione statistica
  • indagini sulle frequentazioni in linea
  • analisi ed elaborazioni statistiche dei dati raccolti
  • implementazione, ingegnerizzazione e costruzione di complesse base dati relazionali
  • costruzione di indice prestazionali ed indicatori di benchmark
  • progettazione e costruzione di cruscotti/dashboard di analisi degli indici e dei fattori di qualità
  • restituzione in ambiente GIS georeferito dei dati raccolti e delle analisi ed elaborazioni prodotte

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