trasporto navale marittimo e lacuale: rilievi, indagini, verifiche, controlli e monitoraggi

Con riferimento al trasporto navale marittimo o lacuale, IRTECO garantisce l’effetuazione di:

  • verifiche, controlli e monitoraggi sulla qualità erogata dal servizio navale, anche con il ricorso alla tecnica del Mystery Client, sia con riferimento all’imbarcazione sia con riferimento al singolo approdo
  • indagini di Mystsery Client ai fini di supportare l’Ente o l’Azienda nell’iter di certificazione della qualità del servizio di trasporto passeggeri ai sensi della norma UNI EN 13816, o nei successivi audit annuali di mantenimento della certificazione UNI EN 13816
  • indagini di Customer Satisfaction, soddisfazione del cliente, sia in modalità frontale face to face sia in modalità CATI sia in modalità CAWI, al fine di supportare l’Ente o l’Azienda nel processo di ascolto della propria clientela
  • indagini sulla qualità/efficienza degli approdi
  • indagini sulla mobilità dei passegeri del trasporto navale, sia in modalità frontale face to face sia in modalità CATI sia in modalità CAWI
  • conteggio dei passeggeri saliti/discesi con il ricorso a diverse tecniche di rilevazione statistica
  • indagini sulle frequentazioni in linea
  • analisi ed elaborazioni statistiche dei dati raccolti
  • implementazione, ingegnerizzazione e costruzione di complesse base dati relazionali
  • costruzione di indice prestazionali ed indicatori di benchmark
  • progettazione e costruzione di cruscotti/dashboard di analisi degli indici e dei fattori di qualità
  • restituzione in ambiente GIS georeferito dei dati raccolti e delle analisi ed elaborazioni prodotte

Scopri di più sui nostri servizi di rilievi, indagini, verifiche, controlli e monitoraggi sui sistemi di trasporto:

principali esperienze nel settore >>