La norma UNI-EN 13816: definizione, obiettivi e misurazione della qualità del servizio di Trasporto Pubblico

 

Abbiamo partecipato all’incontro tecnico “La misurazione della qualità del servizio nel trasporto pubblico locale”, organizzato dall’Associazione Italiana per l’Ingegneria del Traffico e dei dei Trasporti, con un intervento su “La norma UNI-EN 13816: definizione, obiettivi e misurazione della qualità del servizio di Trasporto Pubblico

L’intervento, partendo dalla norma UNI-EN 13816:2002, ha illustrato il processo di gestione e assicurazione della qualità del servizio di trasporto pubblico finalizzato:

  • alla soddisfazione del cliente del servizio
  • al mantenimento dell’attuale domanda
  • alla generazione di una nuova domanda
  • al controllo del rispetto degli impegni assunti dalle Aziende in sede di Contratto di Servizio (CdS)

A valle della definizione di qualità del servizio di trasporto pubblico, della differenza tra qualità percepita dal cliente e qualità erogata dall’Azienda, sono stati presentati:

  • i principali indicatori di misurazione sia della qualità percepita dal cliente sia della qualità erogata
  • le tecniche di indagine, monitoraggio e controllo della qualità, quantitative e qualitative
  • le tecniche di campionamento statistico e la loro significatività rispetto all’ambito di analisi
  • la costruzione delle mappe di posizionamento o quadrant analysis
  • la costruzione di un indicatore unitario di benchmark

link:

Associazione Italiana per l’Ingegneria del Traffico e dei dei Trasporti